智能语音技术大有作为,防疫抗疫在3个方面发力?

发布时间:2020-03-04 | 浏览量: 806

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智能语音技术大有作为,防疫抗疫在3个方面发力?

《国家卫生健康委办公厅关于加强基层医疗卫生机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》指出,基层医疗卫生机构要“充分运用信息技术手段”进行疫情防控,可通过电话、智能语音提醒等手段,向辖区居民精准、及时推送疫情防控和健康教育信息。

1.5小时可拨打1万通电话的AI智能语音系统,在全民监测体温中能发挥多大功效?记者从洪山区狮子山街狮南社区了解到,该社区启用智能语音以来,AI系统40分钟完成3000户初筛,再由人工电话复核跟进,每天只耗时6小时,即可提交全社区的体温监测报告。而在此之前,该社区10名工作人员连续拨打27个小时电话,只能勉强完成1500余户居民的体温检测。


疫情快讯


据悉,狮南社区于2月7日正式启用AI智能语音系统,40分钟内向狮南社区的3000户居民拨打了4000个电话,接通率为40%。为提高接通率,该社区做出多项改进:在“微邻里”与居民微信群提前“磨耳朵”预热,告知居民及时接听027-96开头的语音电话;固定监测时间段,于上午11时集中拨打居民电话,以照顾居家隔离“睡懒觉”的生活习惯;优化提问环节,5个问题缩减到3个问题,集中询问发热等核心问题。


经过改进后,AI智能语音系统接通率从40%上涨到61%,工作效率大大提高。该社区书记刘玺介绍,以2月9日为例,智能语音电话完成61%居民的初筛工作,再由“双进双防控”党员、社区工作人员进行人工复核。与此同时,社区微信群里,体温小程序也在持续“接龙”填表。最终,社区仅耗时6个小时,便完成了3000户的体温监测工作。


刘玺表示,AI智能语音可以实时“打补丁”,完成系统升级:部分居民留了2-3个电话,若其中1个电话无人接听,系统可进行更换;后台拥有所有通话记录的音频文件,可随时调取,用来比对可能存在的“说谎”情况;该系统还可添加定制化服务,如生活物资的团购信息推送、居家隔离14天的科普宣传等。


狮南社区介绍,AI智能语音系统在实际运用中,还需得到通信部门的支持。目前,该系统电话号段是027-96开头,容易被居民错认为骚扰电话,爱心援助武汉的安徽某话务公司或面临罚款窘境:“希望相关部门能协调统一号段,既能避免‘骚扰电话’的尴尬,也能让话务公司无后顾之忧。”


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(来源:长江日报记者龙京 通讯员魏晓燕 汪津)


励销AI语音机器人

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励销智能语音机器人专为企业电销团队开发,基于智能语音识别技术、神经网络等算法等模拟真人声音与客户进行电话销售,替代了人工机械式的工作,操作简单,导入号码自主呼叫,毫秒级响应,全年无休,适应多种场景化应用,最大限度地提升企业电销效率。


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基于智能语音识别技术、神经网络等算法,模拟真人声音与客户进行人机智能互动交流,算法识别模型更强、自我学习优化能力强;通话过程中,遇到意向客户或者未解决的问题,可人工转接;一个企业支持多套话术,满足各种不同应用场景需求。


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励销智能语音机器人,通过大数据与人工智能应用,助力企业实现“高效率、高质量、低成本”的一站式智能获客营销。


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