电话机器人是怎么工作的？电话机器人是骚扰电话吗？

随着市场经济的发展，越来越多的企业都采用了以电话营销方式为主的营销模式，事实也证明目前市场上最快速、最有效、最简便的营销模式仍然是电话营销。当前，人工智能科技发展的飞速发展，也给电话营销行业带来了新的变革——电话机器人。然而，电话机器人并不是代替电话营销人员，而是帮助电话营销人员做意向客户的筛选工作，从而提高电话营销的工作效率。那么电话机器人是怎么工作的？电话机器人是骚扰电话吗？我们一起来看看。

电话机器人是怎么工作的？

电话机器人的工作原理其实就是模仿人工话务员拨打电话，可以简单的分成三个环节：听见对话、理解对话、回答对话。

听见对话：

当电话机器人拨通电话之后，听到用户说的话并识别出对话内容（运用语音识别技术，将语音转化为文字）

理解对话：

当电话机器人接收到文字信息后，再理解用户所表达的意思（运用自然语言处理技术，将单个文字或者上下文沟通文字理解成完整的一句话）

回答对话：

当电话机器人理解了用户的问题后，再回答客户的问题（运用TTS技术个性化合成接近真人声音的语音或者是根据问题提前录制好真人声音的语音）

这样就完成了一轮简单的人机交互（提问和回答），所以电话机器人本质原理和人工打电话是没有区别的。

电话机器人是骚扰电话吗？

骚扰电话有几个明显的特点：不管任何时间都会给用户打电话、无限制给用户打电话、不管是否拒绝继续打电话、产品多数以黑五类为主，电话机器人则严格遵守电话营销行业规范。

控制拨打时间：

电话机器人是完全按照设定时间拨打电话，比如早上9:00-12:00，下午13:00-20:00，会根据行业中人工电话营销时间段来拨打电话。

控制拨打频率：

电话机器人可设定对于一个用户只拨打一次有效电话，即便没有接通，也可以设置再拨打一次或者不再拨打，避免重复拨打骚扰用户。

黑名单记录:

电话机器人主要的功能是帮助销售员筛选意向客户，当拨打到的客户明确表示拒绝时，机器人会自动标记并归类为黑名单用户，不会再次拨打客户，也避免再次骚扰用户。

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