语音AI黑科技——给你推销产品的可能是小励机器人！

北京时间1月8日，被戏称为“科技春晚”的CES（全球消费者电子展）开幕，它由消费者技术协会（Consumer Technology Association）举办，是世界上最大的技术贸易展之一。

开幕前夕，美国《连线》杂志发表文章，介绍了关于2019 CES值得关注的8个趋势：机器人繁荣、5G洗牌、未来交通、K数上升、屏幕折叠、更多的谈话、健康增强和所有人都关注平台和隐私。一周前，阿里巴巴达摩院也发布了“2019十大科技趋势”，其中语音AI备受关注，达摩院认为，移动设备上的实时语音生成与真人语音可能将无法区分，甚至语音 AI 在一些特定对话中将会通过图灵测试。语音AI与机器人在科学研究与应用发展的过程中也是相辅相成、密不可分的关系。由此可见，AI 依然将是科技界最热的方向。如果说 2018 年 AI 从实验室走入了现实，那么，2019 年将开启人类和 AI 全面合作的新起点，语音AI在机器人的应用也体现了这一点。

其中，语音AI是什么呢？

语音AI实际上可以理解为智能语音交互，同时，语音交互也是机器人最重要的智能交互之一，语音交互一般包括三个模块：

• 语音识别 ASR（Automatic Speech Recognition），主要工作是将声音信息转化为文字。

• 自然语言处理 NLP（Natural Language Processing），主要工作是理解人们想要表达的意思，并给出合理的反馈。

• 语音合成TTS（ Text To Speech），主要工作是指将文字转化为声音。

《统计自然语言处理》给了更细致和完整的的人机对话系统组成结构，主要包括如下6个技术模块：

1. 语音识别模块（speech recognizer）

2. 实现用户输入语音到文字的识别转换，识别结果一般以得分最高的前n（n≥1）个句子或词格（word lattice）形式输出。（把用户说的语音转成文字）

3. 语言解析模块 （language parser）

4. 对语音识别结果进行分析理解，获得给定输入的内部表示。（即把用户说的转成机器理解的语言）

5. 问题求解模块（problem resolving）

6. 依据语言解析器的分析结果进行问题的推理或查询，求解用户问题的答案。 （即解决用户问题的模块，比如调用的百度搜索）

7. 对话管理模块（dialogue management）

8. 是系统的核心，一个理想的对话管理器应该能够基于对话历史调度人机交互机制，辅助语言解析器对语音识别结果进行正确的理解，为问题求解提供帮助，并指导语言的生成过程。可以说，对话管理机制是人机对话系统的中心枢纽。（ 能够记录历史对话数据，通过训练能够给到用户更好的回答）

9. 语言生成模块（language generator）

10. 根据解析模块得到的内部表示，在对话管理机制的作用下生成自然语言句子。 （把回答的机器语言再转换成 口语语言）

11. 语音合成模块（speech synthesizer）

12. 将生成模块生成的句子转换成语音输出。（把口语语言再转化成语音）

语音AI在To B领域的应用

随着语音AI技术的发展，以Siri、智能音箱为代表的语音交互应用日渐成熟，被普通消费者熟知；而在企业服务领域，一批以小励机器人（上海微问家信息技术有限公司旗下产品）为代表的智能语音外呼机器人崭露头角，以假乱真的声音，甜美柔和的语气，让客户浑然不知电话另一头推销产品的竟是机器人。

相比传统冰冷的机械式声音，真人语音无论是在效果上还是情感方面都是无可比拟的。然而，真人语音只相当于智能语音机器人有“嘴”能“说”，“嘴”的作用是传递信息，那么传递什么样的信息，还需要“耳”去“听”，更需要“脑”去“思考”。

为了最准确地“听”清客户在说什么，小励机器人运用ASR（自动语音识别），采用国际先进的深度学习算法模型，语音信号增强技术，有效分离噪音和混响等环境噪音，语音识别准确率高达98%。另外在识别的过程中，小励可“听”各地方言。

“听”清不代表能“听”懂，要想“听”懂就需要去“思考”，“思考”客户的意图，“思考”如何去挖掘客户的关键信息点，并准确地回复客户。小励机器人利用NLP（自然语言处理），对文本内容进行结构化语法分析，并结合专业领域知识图谱和上下文信息进行语义理解和对话反馈能有效解决语义歧义性，支持语义的逻辑推理与验证，以确保更精准理解当前用户意图。

运用ASR（自动语音识别）、NLP（自然语言处理）以及TTS（语音合成）技术，小励机器人可以像真人一样给客户打电话介绍并推销自己的产品，365天不休息，不会因客户态度言辞而影响心情和销售，快速筛选意向客户，帮助电销的外呼流程标准化并规模化，让企业员工沉淀在业务流程的后端，专注于更高价值的工作。

根据《哈佛商业评论》，采用AI的销售团队业绩增加了50％以上，成本降低了40％-60％，通话时间减少了60％-70％。随着云的发展越来越深入，机器学习的自动化对企业盈利能力的影响也在增加。

AI是一场科技革命，但是科技本身最后还是落地在消费者/企业用得起、很好用的产品上。作为中小企业SaaS服务商领军者，微问家致力于让AI落地为中小企业真正好用、可用、便宜用的产品，使用小励机器人达到企降低人力成本、提升运营效率的目的，使人工智能不是一次热潮，而是能改变企业运行效率，让企业更智慧的武器。

* 来源于百度百科：图灵测试指测试者与被测试者（一个人和一台机器）隔开的情况下，通过一些装置向被测试者随意提问。进行多次测试后，如果有超过30%的测试者不能确定出被测试者是人还是机器，那么这台机器就通过了测试，并被认为具有人类智能。

* 文章参考：“8 THINGS TO EXPECT FROM CES, CONSUMER TECH'S BIG SHINDIG”，文章作者LAUREN GOODE。

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